1. Condiciones Generales
En Éclar Prestige, nos aseguramos de que cada producto sea entregado en perfectas condiciones y con los estándares de calidad que nos representan. Para garantizar la satisfacción del cliente y evitar inconvenientes, aplicamos un protocolo de verificación en cada entrega.
2. Proceso de Entrega y Verificación
a) Entregas en Guadalajara y Zona Metropolitana
Todas las entregas en Guadalajara y su zona metropolitana serán personales.
Al momento de la entrega, el cliente deberá inspeccionar su pedido en presencia del personal de Éclar Prestige.
Una vez verificado el estado del producto, el cliente deberá firmar un documento de conformidad que certifica la recepción en óptimas condiciones.
No se aceptarán reclamaciones posteriores después de firmar la conformidad.
b) Envíos fuera de Guadalajara y Zona Metropolitana
Para entregas fuera de Guadalajara y su zona metropolitana o cualquier otro estado de la república mexicana, el cliente deberá grabar un video en el momento de la recepción del paquete.
La grabación debe mostrar la caja cerrada, el proceso de apertura y el estado del producto en su totalidad.
En caso de anomalías (producto equivocado o dañado por paquetería), el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, enviando el video como evidencia a contacto@eclar.com.mx.
Sin video de apertura, no se atenderán reclamaciones.
3. Excepciones
No hay cambios ni devoluciones por elección incorrecta del producto o cambio de opinión.
No aplican reembolsos, ya que todos los productos se entregan con verificación previa.
Éclar Prestige no se hace responsable por daños causados por mal manejo después de la entrega.
4. Contacto
Para cualquier consulta sobre el proceso de entrega, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo Electrónico: contacto@eclar.com.mx
📞 Teléfono: 3313356397
